Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être accepté, votre article doit être :

Propre, sans tache et sans odeur
Dans son emballage d'origine avec la boîte
Avec le système d'enroulement avec fermeture scratch
Avec l'étiquette d'entretien de la housse (logo KYAORA)

Vous pouvez essayer votre oreiller pendant 30 jours. Nous comprenons qu'un essai réel soit nécessaire pour évaluer votre confort.

Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : Faire votre demande de retour

Deux options s'offrent à vous :

Option A - Via votre compte Shopify (recommandé)

Connectez-vous à votre compte sur notre boutique
Accédez à vos commandes
Sélectionnez la commande concernée
Cliquez sur le bouton "Demander un retour"
Suivez les instructions affichées

Option B - Via l'email de confirmation

Retrouvez l'email de confirmation de commande dans votre boîte mail
Cliquez sur le lien "Demander un retour"
Suivez les instructions affichées

Étape 2 : Expédier votre colis

Une fois votre demande validée, vous recevrez dans un délai de 24 heures ouvrées :

Une confirmation par email
Un bordereau de retour à imprimer avec toutes les instructions

Il vous suffira d'imprimer le bordereau, de l'apposer sur votre colis et de le déposer en bureau de poste.

⚠️ IMPORTANT : Les colis renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités et vous seront retournés.

Frais de retour

Les retours sont gratuits. Vous n'avez aucun frais à votre charge pour retourner un article.

Article défectueux ou erreur de notre part

Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect ?

Procédez exactement comme pour un retour classique :

Faites votre demande via votre compte Shopify ou l'email de confirmation
Dans le formulaire, précisez la nature du problème (défaut, dommage, erreur)
Ajoutez des photos si possible

Votre demande sera traitée en priorité et nous trouverons une solution rapidement.

Échanges

Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle ?

Deux possibilités :

Option 1 - Échange direct (1 échange gratuit maximum)

Faites une demande de retour en précisant que vous souhaitez un échange
Indiquez le produit souhaité en échange
Renvoyez votre article avec le bordereau (retour gratuit)
Une fois votre retour vérifié et validé, nous vous expédions le nouvel article (envoi gratuit)

⚠️ IMPORTANT : Vous bénéficiez d'un seul échange gratuit par personne (retour gratuit + envoi gratuit du nouvel article). Si vous souhaitez effectuer un second retour de l'article reçu en échange, les frais de retour seront à votre charge.

Option 2 - Nouvelle commande

Effectuez un retour de l'article actuel
Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

L'option 2 est plus rapide si vous souhaitez sécuriser immédiatement la disponibilité du produit.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier votre décision.

Les mêmes conditions d'éligibilité s'appliquent.

Remboursements

Traitement de votre retour

Dès réception de votre colis, nous inspectons l'article sous 6 jours ouvrés
Vous recevez un email vous informant de l'acceptation ou du refus du retour
Si accepté, le remboursement est automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine

Délai de remboursement

7 à 10 jours ouvrables après approbation de votre retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte
Le délai peut varier légèrement selon votre banque

Remboursement non reçu ?

Si après 15 jours ouvrables suivant l'approbation de votre retour vous n'avez pas été remboursé(e) :

Vérifiez auprès de votre banque
Contactez-nous à contact @ kyaora.fr avec votre numéro de commande

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre disposition :

Email : contact @ kyaora.fr

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente et est conforme à la réglementation française en vigueur.